原创题目：深入研究，商业地产寻求突破点？数字服务可能前景看好
随着疫情在中国的有效控制，人们的日常生活已经逐渐恢复正常。根据商务部的数据，5月份中国消费品零售总额为3.2万亿元，同比下降2.8%，但降幅比4月份窄4.7个百分点。自3月以来，全国消费市场已显示出明显的复苏迹象。
中国消费品零售总额月度同比增长率(%)
数据来源：商务部、国家统计局
由于国内疫情的压力在3月份逐渐缓解，政府也积极呼吁逐步开放市场，以提振消费和大多数购物思维。“对于线下商业运营商来说，系统中实现的价值主要是一个新的增量市场概念。ToC服务的数字化体现在三个应用方向，人口超过9亿，互联网普及率达到64.5%。以移动支付为例，随着微信支付、支付宝等应用的普及，消费者已经逐渐习惯了这种安全便捷的支付方式，即使是不提供移动支付的线下商店也难以在消费市场站稳脚跟。
在互联网生态下，越来越多的消费者习惯了“智能”的应用和生活
3、“扬长避短”而非“补齐短板”
在这种流行的形势下，许多商场开始发挥其网上功能，并推出了“电子商务”的功能，如现场送货、网上购物和虚拟现实购物。我们认为，目前商业地产数字化的重点应该是帮助线下企业扬长避短，而不是盲目地弥补线上的不足。
淘宝诞生近20年来，很多人一度担心电子商务对线下业务的冲击甚至取代。然而，电子商务仍然不能完全取代线下业务，因为消费者对线上线下有不同的需求。网上电子商务满足了消费者经济、方便、快捷的购物需求；线下业务满足了消费者的社交和体验需求。可以说，“体验”是商业地产的主要“力量”。
1“电子商务”是不可取的，以弥补短板
首先，购物中心简单地做“电子商务”是不好的。通过调查，我们发现大部分购物中心的网上商城小程序中的店铺很少，商品类别相对单一，展示和介绍也很简单。一些购物中心利用虚拟现实技术推出网上购物功能。但是在实践中，发现图片模糊，操作繁琐，很难找到自己想要的商品，不仅效率低下，而且体验差。
二是“电子商务”后购物中心的价格竞争力不足。电子商务最初的兴起在于它的价格优势。经过多年的发展，快递物流的保障和成本控制帮助其进一步提高成本效益。然而，购物中心没有价格优势，物流成本无法控制，因此完全难以与电子商务竞争。即使在打折期间，优惠力度仍不及电子商务。
电子商务已经形成了自己成熟的体系，购物中心自然很难凭借自身的缺点与电子商务的精华部分竞争。
经验第一是打破游戏的方法
“电子商务”作为商业地产运营商在疫情期间采取的自助止损措施并没有错。然而，通过这种流行，购物中心运营商需要关注这种流行所带来的消费者行为变化所带来的一系列影响，数字化将受到更多关注，但线下业务仍将是流行后商业地产业务的重点。
在疫情期间，智能业务成为运营商的“救命稻草”
在现阶段，更有可能通过数字化来帮助商场成功突围，充分发挥其优势(——“消费体验感”)。
以会员制为例，市场上已经出现了许多积极的案例：会员制和支付宝、微信等平台已经完全开放，实现了支付的无影响，即积分，消除了拍照、上传和审核的复杂过程；增强和丰富会员权益的价值，使积分兑换商品成为会员真正需要的功能；提供会员预订服务，提前预订餐饮，同时预订，减少等待时间，提升体验。
我们认为，传统产业的技术授权一般经历三个阶段：优化现有业务；解决未解决的市场难题；刺激新的消费和投资需求。即从“技术赋予传统服务”到“技术创新创造市场”的转变。
这三个阶段也是智能商务必须经历的三个阶段，并且应该是循序渐进的。目前，商业地产的数字化仍处于第一至第二阶段，大多数运营商都期望“电子商务”能为购物中心创造新的效益，即“技术创造市场”。这种盲目进取的热点追逐往往适得其反。
随着中国经济和科技的不断发展，消费者对花哨的噱头越来越不感冒，对服务质量的要求和期望也越来越高。因此，在现阶段，提高用户体验，利用科技手段辅助线下业务提高消费者满意度是现阶段数字化的本质价值。
