旅游花式自助应该加强用户思维

2020-07-07 18:11 来源:广州日报

如今,国内旅游市场正在有序复苏。然而,疫情尚未结束,一些媒体记者发现,一些旅行社正面临着不同程度的裁员、裁员甚至倒闭的考验。现场直播商品、跨境销售公司、个人裁缝.旅游从业者已经把自己变成了“奇特的自助者”。不仅旅行社,而且各大航空公司都采取了新的“花式自助”措施,如“无限制航班”和“白菜价格机票”,以吸引游客和“回流”。

受疫情影响,全国的人流和物流受到限制,这对旅游业带来了很大冲击。在这种背景下,各种旅行社和航空公司推出了“花式自助”措施,无论是改造和发展,还是吸引旅客,这是值得肯定的。毕竟,在这种流行病的情况下,很难在短时间内恢复旅游生态,必须找到更多的自救方法。

旅游自助必须有用户思维,把用户需求放在首位。例如,一些航空公司推出的“用心飞翔”套餐被一些乘客呕吐。似乎是“薅羊毛”的“用心飞翔”产品不容易使用,而且有很多限制。消费者愿意选择“用心飞翔”包装的原因正是因为它的好处和方便。然而,如果机票包总是不可用,并且有许多限制,它如何吸引乘客?

以当前旅游市场需求为例。随着人们消费观念和思维方式的改变,传统的旅游路线和群体模式越来越不流行,个性化、差异化的个性化定制旅游方兴未艾。各旅行社应抓住这一机遇,向服务专业化、精细化发展,推出各种类型的主题游、定制游和短途游,如养生游、度假游和旅居游等,满足消费者的多样化需求。

此外,跨境联盟也是一个很好的尝试。大家都熟悉现场直播带货,旅行社也可以探索现场直播与旅游的结合,比如通过现场直播引入网络红色景区,通过现场直播带来当地景区的精品和土特产,通过“旅游生活”的方式激活人们的消费需求。再举一个例子,航空公司也可以加入热门的旅游目的地,并推出联合折扣套餐,这将扩展到住宿,餐饮,机票和其他相关领域。综合折扣自然会更有吸引力。

疫情总会过去,市场复苏和产业振兴需要更多的旅行社积极应对,相互促进,共同度过难关。特别是要不断加强产品创新,提升服务,提升用户体验,从而提升市场竞争力,赢得发展空间。